Вопросы и ответы о ChatBoss

В ChatBoss бот собирается в визуальном редакторе — вы перетаскиваете и соединяете готовые блоки (сообщение, кнопки, AI-ответ, приём оплаты, запись на услуги), не написав ни строки кода. Каждый блок — отдельный шаг диалога, а стрелки между блоками задают порядок и ветвление сценария. Начать можно с чистого канваса или с готового шаблона из каталога шаблонов. После нажатия «Запустить» бот сразу становится доступен в Telegram.

Простого бота — меню, приём заявок, ответы на частые вопросы — можно собрать за 5–15 минут, если взять за основу готовый шаблон. Бота со сложным AI-диалогом, записью на услуги и приёмом оплаты обычно собирают от 30 минут до нескольких часов, в зависимости от количества сценариев. Отдельного этапа модерации нет: бот запускается сразу после сборки.

Редактор построен на графовой модели: каждый блок — узел, а связи между узлами — переходы в диалоге, как в блок-схеме. Блок «Условие» позволяет ветвить сценарий по ответу пользователя (содержит, равно, больше и т.д.), поэтому бот может вести разные ветки диалога для разных клиентов. Изменения сохраняются сразу, и сценарий можно тестировать прямо во время редактирования.

Да, оба варианта доступны в одном редакторе. Каталог шаблонов содержит готовые сценарии под конкретные ниши — запись в салон, приём заказов, поддержка клиентов и другие, которые можно опубликовать как есть или доработать под себя. Либо можно начать с пустого канваса и собрать сценарий полностью самостоятельно из отдельных блоков.

Все данные, полученные через блоки ввода (имя, телефон, ответы на вопросы, записи на услуги), сохраняются в разделе «Таблицы» вашего аккаунта в структурированном виде — их можно просматривать и редактировать прямо в интерфейсе. Через HTTP-блок эти же данные можно автоматически отправлять во внешние системы — например, в CRM или Google Таблицы.

Число ботов задаёт тариф аккаунта: на бесплатном работает один бот, на «Старте» — до 3, на «Про» — до 10. Тариф покупается на аккаунт целиком, а не на каждого бота: одна оплата от 690 ₽ в месяц действует на все боты владельца.

Публикация происходит одной кнопкой «Запустить» в редакторе — бот сразу становится доступен по своей ссылке t.me и начинает отвечать пользователям. Дополнительная верификация или модерация со стороны ChatBoss не требуется — вы полностью управляете токеном и настройками через своего Telegram-бота, зарегистрированного в @BotFather.

Да, на телефоне и планшете открывается мобильный редактор: блоки добавляются из нижней панели, связи — тапом по выходу блока и затем по цели, настройки — тапом по карточке; есть перемещение, удаление, масштаб жестами и сохранение. Собрать бота можно с нуля, но крупные схемы удобнее собирать на компьютере, а создавать и переименовывать группы блоков пока можно только там.

Системные тексты бота — кнопки оплаты и корзины, сообщения об ошибках — показываются на языке Telegram пользователя: русском, английском, португальском, индонезийском или испанском, для незнакомых языков — на русском. Тексты сценария бот отправляет так, как вы их написали, а язык ответов AI-блока задаётся в его настройках. Описания шаблонов в каталоге переведены на те же пять языков.

AI-блок работает на моделях OpenAI: актуальное поколение — GPT-5.6 (Luna, Terra, Sol), рядом остаются GPT-5.2, GPT-5 Mini, GPT-5 Nano и линейка GPT-4.1. Конкретную модель для каждого AI-блока выбираете в его настройках, полный список с ценами — на странице тарифов. Модель влияет на стоимость и скорость ответа: младшие модели дешевле и быстрее, старшие — точнее в сложных сценариях.

AI-блок — такой же узел графа, как и остальные: он получает на вход сообщение пользователя и контекст переписки, генерирует ответ через выбранную модель и может направить диалог по одной из веток дальше в зависимости от намерения пользователя. Это позволяет комбинировать «жёсткие» сценарии на кнопках и меню с гибким AI-диалогом в одном боте.

Да, для этого есть блок «Генерация изображений (GPT Image)» на модели gpt-image-2. У него два режима: «по тексту» — картинка по описанию, и «преобразование фото» — бот разбирает присланное пользователем фото и рисует по нему новое изображение. Доступны форматы 1024×1024, горизонтальный 1536×1024 и вертикальный 1024×1536, качество — от Low до High. Блок работает с тарифа «Старт», каждая картинка оплачивается с баланса; на бесплатном тарифе блок можно поставить в схему, но этот шаг пропускается.

AI-блок умеет анализировать изображения, которые присылает пользователь, — например, распознать фото товара или документа и ответить по содержимому. Голосовые сообщения бот расшифровывает в текст и отвечает на них, как на обычные. А ответы можно озвучивать: в настройках AI-блока есть опция «Отвечать голосовыми сообщениями» с выбором голоса.

Да, бесплатный тариф (0 ₽) включает AI-блок на моделях gpt-4o-mini и gpt-5-mini — этого достаточно, чтобы собрать бота и запустить его в работу. Сами AI-запросы списываются с баланса по факту на любом тарифе: после подтверждения почты на него зачисляется 100 ₽. Ограничения бесплатного тарифа — подпись «Created by ChatBoss.pro» в ответ на /start и недоступная генерация изображений и видео; для старших моделей, генерации медиа, снятия подписи и больших лимитов нужен платный тариф от 690 ₽ в месяц за аккаунт.

Да, AI-блок хранит контекст диалога с каждым пользователем отдельно и учитывает предыдущие сообщения при генерации ответа, поэтому бот не «забывает», о чём вы говорили минуту назад. Дополнительно можно сохранять произвольные данные о клиенте через блок «Сессия» и использовать их в других частях сценария.

Да, блок «Генерация видео» создаёт ролик по текстовому описанию через Leonardo.AI на моделях Kling 2.5 Turbo или Veo 3.1 Fast. Длительность — 5 или 10 секунд у Kling и от 4 до 8 секунд у Veo, формат — горизонтальный, вертикальный или квадратный (квадрата нет у Veo), звук есть у Veo. Блок работает с тарифа «Старт», стоимость ролика списывается с баланса до генерации; цены моделей — на странице тарифов.

Создание бота и регистрация бесплатны, первый бот работает на бесплатном тарифе за 0 ₽. Платных ступеней две, и обе покупаются на аккаунт, а не на бота: «Старт» — 690 ₽ в месяц, «Про» — 1 490 ₽ в месяц. Отдельно и только по факту расхода оплачиваются AI-запросы: они списываются с баланса по ценам моделей, включённой AI-квоты нет ни на одной ступени. Мессенджер MAX входит в тариф со «Старта»; на любом тарифе, включая бесплатный, после первого подключения MAX он работает 7 дней бесплатно.

Да, бесплатный тариф стоит 0 ₽ и доступен всем аккаунтам без ограничения по времени — это не пробный период, а постоянный вариант. В нём один бот, до 100 активных подписчиков и 30 блоков в схеме, AI-модели gpt-4o-mini и gpt-5-mini, а в ответ на /start бот добавляет подпись «Created by ChatBoss.pro». Редактор, шаблоны и блоки сценария доступны полностью — кроме генерации изображений и видео: эти блоки ставятся и сохраняются, но выполняются с платного тарифа.

Баланс аккаунта пополняется в личном кабинете — актуальные способы оплаты показаны в разделе «Настройки → Баланс». Минимальная сумма пополнения — 100₽; на баланс зачисляется ровно оплаченная сумма.

Да, для этого есть блок «Оплата». Он принимает оплату четырьмя способами: Telegram Stars прямо в переписке, TON или USDT в сети TON на ваш кошелёк и рубли картой или через СБП — через Продамус, на вашу собственную платёжную страницу. Сумма, название товара и способ оплаты настраиваются в блоке и могут подставляться из переменных сценария, а после оплаты сценарий продолжается сам. Сколько оплат бот принимает за сутки, зависит от тарифа.

Нет, комиссии платформы с оплат в ботах нет. Telegram Stars, TON и USDT, а также оплаты через Продамус (карта, СБП) приходят владельцу бота напрямую — в его бота, на его кошелёк или платёжную страницу, а не на баланс ChatBoss. Действует только комиссия самой платёжной системы или сети.

Боты не отключаются: если денег на продление тарифа не хватило, аккаунт переходит на бесплатный тариф (0 ₽) и продолжает работать с его лимитами — базовые AI-модели и подпись в ответ на /start. То, что уже переросло бесплатный пакет (например, число подписчиков), работает в полном режиме ещё 7 дней — этого хватает, чтобы пополнить баланс без спешки. Данные бота — сценарий, таблицы, история переписки — не удаляются. AI-запросы при нулевом балансе не выполняются: AI-блок отвечает, что сервис недоступен, остальной сценарий работает.

Да, после подтверждения почты на баланс начисляется 100 ₽ — их можно сразу потратить на AI-запросы бота. Бонусные средства не учитываются при расчёте комиссии по реферальной программе, но полноценно тратятся на сервисы платформы.

Стоимость AI считается по токенам конкретной модели: GPT-5 Nano — самая дешёвая для простых ответов, GPT-5.6 Sol — для сложных консультаций. Вы сами выбираете модель для каждого AI-блока в сценарии, поэтому можете балансировать между качеством ответов и расходом — использовать быстрые модели для простых веток и мощные только там, где это оправданно.

В конструкторе есть готовый функционал бронирования: вы настраиваете рабочие слоты по дням недели, длительность одной записи и календарь бронирований — клиент выбирает свободное время прямо в переписке с ботом. Быстрее всего запустить такого бота, взяв за основу шаблон записи из каталога или готовый пример настройки записи на услуги.

Да, в настройках бронирования задаются рабочие слоты для каждого дня недели отдельно, а конкретные даты — праздники, отпуск мастера — можно исключить из календаря вручную: в эти дни бот не предложит клиенту запись.

Это настраивается: можно разрешить только одну запись на слот — например, для мастера один на один, — или несколько параллельных записей на одно время, например для группового занятия. Лимит задаётся в настройках бронирования отдельно для каждого бота.

Да, напоминание собирается блоком «Таймер» в режиме «к дате из переменной». Таймер берёт дату записи из сценария, отсчитывает от неё нужное смещение — например, сутки или два часа до визита — и в этот момент отправляет клиенту следующий блок с напоминанием. Окно отправки не даст сообщению прийти ночью, а ожидание до 90 дней хранится в очереди и не теряется при перезапуске бота.

Да, для этого в сценарий добавляется выбор специалиста или филиала как отдельный шаг перед бронированием — через блок меню или AI-блок, — а дальше можно вести отдельные рабочие слоты для каждого варианта. Сценарий полностью настраиваемый.

Горизонт бронирования настраивается — по умолчанию это 90 дней вперёд, но значение можно изменить под свой бизнес: например, ограничить запись двумя неделями, если график часто меняется, или открыть на несколько месяцев для длительного планирования.

Да, это блок «Каталог»: витрина товаров карточками или списком, с фото, ценой и описанием. В режиме корзины клиент набирает несколько товаров и жмёт «Оформить», в режиме «купить сразу» переходит к оплате с одним товаром. Сумма корзины уходит в блок «Оплата», каждый оформленный заказ сохраняется во вкладке «Заказы» кабинета со статусами «Оформлен», «Оплачен», «Выполнен» и «Отменён», а блок «Уведомление» присылает менеджеру состав заказа.

Да. Получателей можно выбрать сегментом: все, новые за последние дни, активные, давно молчащие или по языку. Пост уходит сразу, в назначенное время или по расписанию — ежедневно, еженедельно, ежемесячно. Текст поста может написать ИИ по короткому заданию, перед отправкой пост можно прислать себе на проверку, а недоставленным — дослать повторно. Квота — доставленные сообщения в месяц на бота: 1 000 на бесплатном тарифе, 10 000 на «Старте» и 50 000 на «Про».

Для этого есть блок «Предложка»: пользователь присылает текст, фото, видео, голосовое или альбом, и бот копирует материал получателям без пометки «Переслано от» — автор остаётся анонимным. Каждое предложение получает номер, и, если ответить на него, бот передаст ответ автору тоже анонимно. В MAX блок недоступен: там нельзя скрыть автора пересылки.

Розыгрыш собирается из готовых блоков. «Генератор случайных чисел» в режиме списка выбирает приз с учётом веса — так делается рулетка. «Вычисления» начисляют баллы и могут делать это не чаще раза в день, «Рейтинг» показывает топ участников и место пользователя, а «Подписка на канал» пропускает дальше только подписчиков ваших каналов. Блок проверки подписки работает только в Telegram.

Для этого у блоков «Ввод данных», «Меню кнопок» и «Оплата» есть настройка «Дожим»: если пользователь не ответил за заданное время — от минуты до нескольких дней, — бот пришлёт ему ваше сообщение-напоминание. Таких напоминаний может быть до пяти за диалог, а окно отправки не даст им прийти ночью. Ответ после напоминания идёт по обычной ветке сценария, а если пользователь перешёл к другому шагу, напоминание отменяется.

Да, но без готового коннектора: интеграции с CRM строятся через блок «HTTP Запрос» или AI-блок в режиме API. Блок отправляет запрос на любой REST API с нужными заголовками, телом и переменными сценария, поэтому бот может создавать сделки и лиды в Bitrix24, AmoCRM или другой CRM с открытым API — по документации этой CRM.

Готовых коннекторов к Google Таблицам и 1С нет. Данные — заявки, контакты, записи — отправляются блоком «HTTP Запрос» или AI-блоком в режиме API на webhook или API-эндпоинт, который уже пишет их в таблицу или в 1С: для Google Таблиц это обычно небольшой скрипт Google Apps Script, для 1С — её HTTP-сервис. Чтобы просто видеть заявки, подключать ничего не нужно: они сохраняются в разделе «Таблицы» кабинета.

Да, есть отдельный SMS-блок с поддержкой провайдеров SMSC.ru, SMS.ru и произвольного API — он пригодится, например, для дублирования важного уведомления клиентам, которые ещё не открыли диалог с ботом в Telegram.

Для этого есть блок «Оператор» — при срабатывании он переключает переписку с конкретным пользователем на живого сотрудника поддержки, и дальнейшие сообщения обрабатываются вручную, а не автоматическими блоками сценария.

Когда сценарий доходит до блока «Оператор», оператору приходит уведомление в Telegram — отвечать можно прямо там или в разделе «Оператор» кабинета, диалог закрывается кнопкой или командой /close. В блоке задаются рабочие часы и перерыв: вне смены клиент получает ваше сообщение, и сценарий идёт дальше без ожидания. Блок работает и для клиентов из MAX, а после закрытия диалога пользователь возвращается в сценарий.

Да, для этого в кабинете есть раздел рассылок: пост уходит всем подписчикам бота или выбранному сегменту — сразу, в назначенное время или по расписанию. Блок «Уведомление» для массовой рассылки не предназначен: он отправляет сообщение фиксированному списку получателей, например менеджеру.

В кабинете у каждого бота есть страница аналитики за 7, 30 или 90 дней с изменением к прошлому периоду: удержание (сколько людей вернулись в другой день), воронка по блокам — на каком шаге сценария уходят пользователи, — и источники трафика по ссылкам с меткой. Отдельно доступен ИИ-разбор диалогов: ИИ читает всю переписку бота и делает по ней разбор, цена показывается до запуска и списывается с баланса.

Да, в кабинете есть история диалогов по каждому пользователю. У каждого ответа бота подписан блок, который его отправил, — по клику он открывается в редакторе. Проблемные места — ошибки, оборвавшийся сценарий, вопросы без ответа — подсвечиваются, к ним можно перейти одной кнопкой. В списке пользователей есть поиск и фильтры, а любого пользователя можно забанить: бот перестанет ему отвечать, даже на /start.

Бот присылает владельцу уведомления: о новых пользователях (пачкой, не чаще раза в два часа), о новой записи и о вызове оператора — сразу, а также еженедельную сводку и предупреждение о падении активности. Каждый тип включается отдельно, канал — Telegram, MAX или email; в автоматическом режиме выбирается первый доступный в этом порядке. Важные служебные уведомления, например о блокировке AI-запроса из-за баланса, приходят всегда.

В каждом боте работают лимиты на пользователя — на команды, нажатия кнопок и сообщения в коротком окне; кто превышает их раз за разом, тот на 5 минут игнорируется. Для AI-блоков есть отдельный антифрод: пауза между запросами и временные баны на 5 минут, час или сутки при подозрительно частых запросах, повторным нарушителям бан удваивается. Это защищает баланс владельца от накрутки.

Нет, боты не выключаются и не архивируются. Бот на бесплатном тарифе после суток без сообщений засыпает, но остаётся запущенным: первое же сообщение будит его, и ответ приходит за 2–4 секунды, а в кабинете бот всё время выглядит работающим. Боты на платных тарифах не засыпают.

По умолчанию сообщения хранятся в базе данных ChatBoss, как у большинства SaaS-платформ, а дополнительно можно включить полноценное end-to-end (E2E) шифрование переписки для конкретного бота — тогда даже команда ChatBoss технически не сможет прочитать содержимое диалогов.

Это шифрование переписки алгоритмом AES-256-GCM: сообщения шифруются до сохранения в базу данных, а расшифровка происходит только в памяти контейнера бота на лету, чтобы AI-ассистент мог отвечать. Включается опцией «Включить E2E шифрование переписок» в настройках бота, доступно всем пользователям бесплатно, без дополнительной платы.

Прочитать их может только владелец бота — ключ шифрования показывается один раз при включении опции и дублируется в Telegram и на email, но не хранится на серверах ChatBoss. Это значит, что даже при технической компрометации сервера содержимое переписки нельзя восстановить без этого ключа.

E2E-шифрование в ChatBoss создавалось именно для сценариев с чувствительными данными — медицинских консультаций, финансовых и юридических сервисов, где действуют требования вроде 152-ФЗ, GDPR или HIPAA. При этом шифрование — техническая мера защиты, а не юридическое заключение о полном соответствии конкретному закону: ответственность за обработку персональных данных несёт владелец бота как оператор данных.

Без ключа расшифровать уже сохранённые сообщения будет невозможно — ChatBoss не хранит ключ на своей стороне и не может его восстановить. Поэтому ключ стоит сохранить в нескольких местах: он дублируется в Telegram и на email в момент включения шифрования.

ChatBoss не хранит платёжные реквизиты — номера карт или доступы к криптокошелькам: оплата через Telegram Stars, TON, USDT и Продамус обрабатывается самими платёжными системами и сетями, а не сохраняется на серверах платформы. Пароль от аккаунта ChatBoss хранится в захешированном виде, как это принято в отраслевых стандартах безопасности.